Všeobecné Obchodní Podmínky

Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky („VOP“) platí pro prodej originálních obrazů a kreseb, e-knih, on-line návodů, kurzů a workshopů (vše dohromady bude v dalším textu zkráceně označováno jen jako „produkty“), objednávku služeb („konzultací“), seminářů, kurzů, vzdělávacích pobytů (dále jen „vzdělávací akce“) na webových stránkách www.belandy.art.

Na webových stránkách je možné nalézt podrobný popis nabízených produktů a informace o členské sekci, jejich obsah, informace o tom, pro koho jsou určeny a jaký přínos od nich může klient očekávat. Prezentace produktů uvedená na webovém rozhraní je informativního charakteru.

Provozovatelkou webových stránek a poskytovatelkou produktů a služeb je

RNDr. Barbora Dvořáková Ph.D.
IČ: 06250203
telefon: +420 723 758 624
e-mail: dvorakova@tutanota.com
č. ú.: 1285791030/3030

se sídlem Mazovská 476/2, 181 00 Praha 8, podnikatelka zapsaná v Živnostenském rejstříku v Praze 8, (dále jen „poskytovatelka“).

1. Všeobecná ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují právní vztahy při poskytování služeb odborného poradenství klientům, právní vztahy při pořádání vzdělávacích akcí a při prodeji produktů, které poskytovatelka nabízí na www.belandy.art. Tyto obchodní podmínky jsou součástí každé uzavřené smlouvy mezi poskytovatelkou a klientem.
Smlouva uzavřená mezi poskytovatelkou a klientem se obvykle uzavírá formou objednávky, kterou klient učiní buď vyplněním a odesláním údajů prostřednictvím webového objednávkového formuláře, nebo e-mailem na dvorakova@tutanota.com. Poskytovatelka následně uzavření smlouvy formou přijetí objednávky potvrdí na e-mailovou adresu klienta. Součástí (přílohou) je i faktura. Smlouva uzavřená mezi poskytovatelkou a klientem se uzavírá v českém jazyce a otázky s ní související se řídí českým právem. Smlouva je archivovaná v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám.
V případě objednávky produktu vybere klient konkrétní produkt a vyplní požadované údaje. Objednávku odešle kliknutím na objednávací tlačítko pod objednávkou.
Poskytovatelka není plátcem DPH.
Cena je vždy uvedena i na objednávkovém formuláři. Nabídka prodeje zůstává v platnosti po dobu, kdy je zobrazována na webovém rozhraní. U on-line produktů náklady na dodání účtovány nejsou. Náklady vzniklé klientovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí klient sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.
Podáním objednávky klient stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Podmínkou platné elektronické objednávky je vyplnění všech předepsaných údajů a náležitostí uvedených v prodejním formuláři. Poskytovatelka vylučuje přijetí nabídky s dodatkem nebo odchylkou.
Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou patrné z procesu objednávání a klient má možnost a v jeho vlastním zájmu je před vlastním odesláním objednávku zkontrolovat, případně opravit. Údaje uvedené v objednávce jsou poskytovatelkou považovány za správné.
Uhrazením odměny, popř. ceny, se rozumí připsání odměny, popř. ceny, na účet poskytovatelky. Sjednanou cenu je možné uhradit bezhotovostně bankovním převodem na bankovní účet poskytovatelky; pokyny k platbě v podobě faktury obdrží klient v e-mailu potvrzujícím přijetí objednávky. Při platbě je nevyhnutné uvést příslušný variabilní symbol (číslo faktury), aby byla poskytovatelka schopna platbu identifikovat a poskytnout včas požadované plnění.Cena je splatná do 14 dní od potvrzení přijetí objednávky. Datum splatnosti je uvedené na faktuře. U vzdělávacích akcí musí být celá cena uhrazena nejpozději 1 den před konáním vzdělávací akce, není-li výslovně dohodnuto mezi poskytovatelkou a klientem jinak.
Chyby vzniklé při zadávání dat před odesláním objednávky poskytovatelka opraví na základě e-mailové komunikace.
Při koupi on-line produktu bude digitální obsah dodán do 3 pracovních dnů po zaplacení ceny na e-mail jako příloha e-mailové zprávy nebo zasláním odkazu, na kterém je obsah možno stáhnout či otevřít. Při koupi on-line kurzu bude klientovi po uhrazení ceny vytvořen uživatelský účet na webovém sídle poskytovatelky a klientovi budou vygenerovány a na elektronickou adresu uvedenou v objednávce zaslány přístupové údaje k uživatelskému účtu. V případě, že je pro všechny přihlášené kurz otevírán ve stejný den, obdrží klient po zaplacení přístupové údaje v předem ohlášený den. Po přihlášení s využitím přístupových údajů bude klientovi digitální obsah dodán zpřístupněním členské sekce. Je-li to s ohledem na návaznost obsahu efektivní, budou klientům jednotlivé lekce zpřístupňovány postupně, dle harmonogramu uvedeného na „nástěnce“ členské sekce on-line kurzu.
I když poskytovatelka předpokládá, že typickým klientem bude spotřebitel, může být klientem samozřejmě i podnikatel (podnikající fyzická osoba – OSVČ nebo právnická osoba, např. s.r.o. nebo akciová společnost).
Klient-podnikatel je každý, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku (dále jen „klient“). Ostatní klienti-nakupující u poskytovatelky, kteří v objednávce neuvedou své IČO, budou považování za spotřebitele ve smyslu zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

2. Předmět smlouvy

Předmětem smlouvy je závazek poskytovatelky poskytnout klientovi odborné poradenství, zajistit klientovi účast na vzdělávací akci, kterou si klient objednal, nebo poskytnout klientovi produkt, a závazek klienta uhradit za tento produkt nebo službu odměnu. Smlouva je realizovaná na základě objednávky učiněné na webových stránkách poskytovatelky buď stanoveným formulářem, nebo prostřednictvím e-mailu na adresu: dvorakova@tutanota.com.

3. Konzultace

Konzultace lze u poskytovatelky objednat prostřednictvím emailové adresy anebo telefonu uvedeného na www.belandy.art. Smlouva o poskytnutí služeb je uzavřena potvrzením objednávky ze strany poskytovatelky.
Odborné konzultace provozuje poskytovatelka převážně on-line prostřednictvím služby Skype, Messenger, Zoom, Teams a Whatsapp.
Konzultace začíná běžet v přesně domluvenou hodinu. V případě, že klient nebude v domluvenou hodinu na konzultaci připraven, zmeškaný čas se započítává do doby konzultace. Pokud odborná konzultace neproběhne z důvodů na straně klienta, aniž by klient svou neúčast na konzultaci omluvil, vyúčtuje poskytovatelka klientovi odměnu za jednu hodinu marně uplynulé konzultace a klient se zavazuje tuto částku poskytovatelce uhradit.
Odměna je účtována za běžnou hodinovou sazbu, která je uvedena na webových stránkách poskytovatelky. Odměna za konzultaci je splatná po skončení konzultace na základě faktury bankovním převodem.
Prodlením s úhradou faktury v řádném termínu je poskytovatelka oprávněna žádat úhradu úroku z prodlení. Klient bere na vědomí, že neuhrazením faktury se objednávka neruší a jeho závazek uhradit objednané služby trvá.

4. Vzdělávací akce

„Vzdělávací akcí“ se rozumí workshop, seminář, kurz, vzdělávací pobyt. Jednotlivé typy Vzdělávacích akcí poskytovatelka vypisuje na svých webových stránkách. Vždy je uveden termín konání Vzdělávací akce, délka trvání a výše vstupného.
Smlouva mezi poskytovatelkou a klientem, resp. zájemcem o vzdělávací akci, je uzavřena připsáním platby na účet poskytovatelky. Při zrušení účasti na vzdělávací akci ze strany klienta se zaplacené vstupné nevrací. Přihláška se automaticky posouvá na další vypsaný termín. Zaplacený poplatek je rovněž možné převést na náhradníka.
Poskytovatelka pořádá Vzdělávací akce pouze v případě účasti minimálně 6 klientů. Maximální počet klientů je 12. Poskytovatelka si vyhrazuje právo akci kdykoliv zrušit nebo přesunout na jiný termín, změnit jednostranně podmínky vzdělávací akce např. osobu vyučujícího lektora, čas jednotlivých lekcí, místo konání v rámci stejné obce/města.
V případě, že Vzdělávací akce bude zrušena z důvodů nedostatečného počtu klientů, zavazuje se poskytovatelka vrátit platbu zpět na účet klienta, ze kterého platbu přijala, nebo převést platbu na jiný termín akce dle volby klienta.
V případě, že akce bude zrušena z důvodů události, která jeho konání znemožní (např. nemoc, přerušení dodávky elektrické energie nebo z důvodů zásahu vyšší moci), zavazuje se poskytovatelka neprodleně informovat klienty a přesunout akci na jiný termín.
Klienti mohou platit celou částku před začátkem programu. Podkladem pro všechny platby je faktura.
Veškeré informace a jakékoliv písemné podklady, materiály, skripta, zvukové záznamy a nosiče, údaje osobního charakteru a další metody předávané lektorem vedoucím akci jsou určeny pouze pro účely konkrétní vzdělávací akce a osobní potřebu jednotlivých klientů. Není dovoleno je bez vědomí poskytovatelky a písemného souhlasu, jakkoliv sdělovat a předávat dál třetím osobám, upravovat, rozšiřovat a kopírovat je v celém či částečném rozsahu, používat k jakýmkoliv komerčním účelům či jinde publikovat.
Po zakoupení on-line kurzu či workshopu obdrží klient po úhradě ceny přístupové údaje k přihlášení do uživatelského účtu. Klient není oprávněn umožnit jejich použití třetím osobám. V případě závažného porušení těchto povinností je poskytovatelka oprávněna uživatelský účet znepřístupnit či zrušit.

5. Digitální obsah

Digitálním obsahem se rozumí e-kniha, on-line návod, on-line kurz a workshop pro samostudium.
Smlouvou o poskytování digitálního obsahu, která se realizuje na základě objednávky učiněné buď vyplněním a odesláním údajů prostřednictvím webového objednávkového formuláře, nebo zasláním poptávky na e-mail dvorakova@tutanota.com, poskytovatelka bezodkladně po obdržení potvrdí na e-mail klienta. Poskytovatelka se zavazuje zpřístupnit klientovi digitální obsah k užívání pro vlastní potřebu a klient se zavazuje platit za to odměnu. Pro poskytování digitálního obsahu se uplatní ujednání § 2389a a následující občanského zákoníku.
Poskytovatelka se zavazuje zpřístupnit klientovi digitální obsah bezodkladně po připsání kupní ceny na účet poskytovatelky. Na e-mail, uvedený v objednávkovém formuláři, klient obdrží buď odkaz na stažení e-knihy, nebo přístupové údaje k on-line kurzu, nebo do workshopu.
V případě, že by klientovi nedorazil odkaz na stažení e-knihy či přístupové údaje k zpřístupnění on-line kurzu, je nutné informovat poskytovatelku na e-mail dvorakova@tutanota.com.
Digitální obsah vyžaduje k plné funkčnosti, aby měl klient k dispozici hardwarové a softwarové vybavení umožňující otevřít a pracovat s dokumenty ve formátu pdf. Pro stažení produktu z webové stránky je potřeba mít k dispozici i funkční připojení k internetu.
Je-li poskytovatelka v prodlení se zpřístupněním digitálního obsahu, může klient odstoupit od smlouvy, nesplní-li poskytovatelka svoji povinnost bez zbytečného odkladu poté, co ji klient vyzval k plnění, nebo v dodatečné lhůtě, na níž se strany výslovně dohodly.
Je-li klientovi společně s produktem nebo vzdělávací akcí poskytnut dárek, je darovací smlouva uzavřená s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od smlouvy ze strany klienta bez uvedení důvodů, pozbývá darovací smlouva účinnost a klient je povinný poskytovatelce poskytnutý dárek nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy vrátit. Veškeré dárky a bonusy jsou zasílány či zpřístupněny až po úhradě sjednané ceny produktu nebo vzdělávací akce, není-li na webovém sídle uvedeno jinak.
Klient je oprávněn uplatnit svá práva z vadného plnění, a to v případě, vykazuje-li digitální obsah vadu. Poskytovatelka odpovídá za vady, které se u digitálního obsahu vyskytnou při převzetí a klient je vytkne bezodkladně. Není-li sjednáno mezi poskytovatelkou a klientem jinak, součástí dodávky nejsou aktualizace digitálního obsahu.
Ustanovení o poskytování digitálního obsahu se použijí také v případě, že klient namísto odměny poskytovatelce poskytuje své osobní údaje, ledaže je poskytovatelka zpracovává pouze pro účely poskytnutí digitálního obsahu nebo pouze ke splnění svých zákonných povinností.
Sjednává se, že poskytovatelka poskytuje klientovi v postavení spotřebitele digitální obsah způsobem umožňujícím plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy dle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku, a z tohoto důvodu tedy není klient v postavení spotřebitele oprávněn od smlouvy o poskytování digitálního obsahu způsobem dle § 1829 odstoupit.
V případě odstoupení klienta od smlouvy na on-line produkt, je poskytovatelka oprávněná neprodleně po doručení odstoupení kupujícímu deaktivovat a znemožnit přístup do členské sekce programu. Formulář k odstoupení klient odešle emailem na adresu dvorakova@tutanota.com spolu s uvedením čísla objednávky, jména a data nákupu. Vzorový formulář k odstoupení klient nalezne zde. U on-line kurzů platí, a to jak pro klienty v postavení podnikatele, tak spotřebitele, že pokud kurz nebude klientovi vyhovovat, vrátí poskytovatelka klientovi kupní cenu, pokud do 48 hodin od zakoupení kurzu o této skutečnosti informuje poskytovatelku na email dvorakova@tutanota.com.

6. Originální obrazy a kresb

Objednávky originálních obrazů a kreseb lze u poskytovatelky objednat prostřednictvím emailové adresy anebo telefonu uvedeného na www.belandy.art. Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky ze strany poskytovatelky.
Objednávka již hotových produktů se provádí vyplněním a odesláním údajů prostřednictvím webového objednávkového formuláře, nebo zasláním poptávky na e-mail dvorakova@tutanota.com. Produkty si lze prohlédnout v e-shopu webu, kde jsou podrobné informace včetně ceny, rozměrů a provedení. Na detaily se lze vždy doptat komunikací prostřednictvím emailové adresy anebo telefonu uvedených na www.belandy.art. Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky ze strany poskytovatelky.
Jakékoli změny uzavřené Smlouvy včetně zrušení objednávky jsou možné jen na základě dohody mezi Klientem a poskytovatelkou.
Objednávat produkty lze 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Výjimečně však může dojít k dočasné nedostupnosti webu z důvodu nutné údržby webu anebo v důsledku okolností, za které neodpovídám (např. výpadky připojení k internetové síti, výpadky elektřiny).
Cena produktů je uvedena na webovém rozhraní. U fyzických produktů je k jejich ceně připočítáváno dopravné uvedené na webovém rozhraní. Náklady na dopravu digitálních maleb nevznikají, cena uvedená v souhrnu objednávky je tedy konečná.
Sjednaná cena je cena uvedená u produktů v okamžiku odeslání objednávky. Není-li výslovně ujednáno jinak, je poskytovatelka povinna klientovi produkt dodat až po úplném zaplacení sjednané ceny.
Zakoupené fyzické produkty budou odeslány jako poštovní zásilka na adresu uvednou v objednávce. Povinnost poskytovatelky dodat produkty je splněna předáním produktů přepravci, kterého si při objednávce klient vybral. Pokud by bezdůvodně odmítl klient zásilku převzít, nepovažuje se v takovém případě povinnost poskytovatelky dodat produkty za nesplněnou a není ani považována za odstoupení od smlouvy z klientovy strany. Při převzetí produktů od přepravce je nutné, aby si klient pečlivě zkontroloval neporušenost obalu. Zjištěné nedostatky je třeba uplatnit ihned u přepravce a zároveň kontaktovat poskytovatelku. Odmítnutí převzetí zásilky s poškozeným obalem se nepovažuje za bezdůvodné odmítnutí převzetí zásilky. Pokud podpisem dodacího listu nebo soupisu balíků přepravce nebo obdobného dokumentu stvrdíte převzetí zásilky, má se za to, že produkty byly dodány v neporušeném obalu a není možné je již reklamovat z důvodu porušení celistvosti obalu.
Zakoupené fyzické produkty lze po dohotě Klienta a poskytovatelky e-mailem předat i osobně.
Dodání digitálních produktů probíhá elektronickým odesláním na klientem uvedenou e-mailovou adresu. Jakákoli jiná forma (uložení na sdílené vysokokapacitní úložiště apod.) elektronického předání produktů je možná po vzájemné dohodě ze strany Klienta a poskytovatelky.
Dodací lhůta u fyzických produktů je zpravidla maximálně 14 pracovních dní od připsání platby na účet poskytovatelky. Pokud by produkty nebylo možné v této lhůtě dodat, kontaktuje poskytovatelka Klienta s domluvou o dalším postupu. Pokud nedojde k dohodě o dodání v pozdější lhůtě, může jak Klient, tak poskytovatelka odstoupit od Smlouvy. Odstoupení je pak účinné okamžikem, kdy je doručeno druhé straně Smlouvy v písemném formě poštou nebo e-mailem.
V případě nutnosti opakovaného doručování zásilky anebo jiným než objednaným způsobem, je Klient povinen uhradit poskytovatelce náklady s tím spojené, nebude-li dohodnuto jinak. V případě bezdůvodného odmítnutí převzetí zásilky má poskytovatelka nárok na náhradu nákladů spojených s jejím dodáním a uskladněním, jakož i dalších nákladů. které jí z důvodů nepřevzetí zásilky vzniknou.
V případě, že je předmětem Kupní smlouvy dodání zboží, pak má Klient jako kupující právo dle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dní ode dne, kdy zboží převzal, protože jde o Smlouvu uzavřenou distančním způsobem. V dané lhůtě musí být odstoupení od Smlouvy (vzorový formulář k odstoupení klient nalezne zde) odesláno e-mailem na dvorakova@tutanota.com nebo poštou na adresu uvedenou na v úvodu těchto VOP. Odstoupení není třeba nijak zdůvodňovat. Klient (v postavení podnikatele i spotřebitele) však musí vzít na vědomí, že podle § 1837 občanského zákoníku nemůže odstoupit od Smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání klienta nebo pro jeho osobu. V tomto případě tak odstoupení od Smlouvy poskytovatelka neumožňuje.
Poskytovatelka vrátí Klientovi peníze nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy stejným způsobem, jakým Klient produkt uhradil, není-li domluveno jinak. V případě, že by ze strany Klienta nebyla uhrazena cena za produkt ani do 10 dnů od splatnosti, Smlouva se ruší. V případě obdržení částečné platby kupní ceny bude tato platba vrácena do týdne od zrušení Smlouvy, nebude-li dohodnuto jinak.

7. Duševní vlastnictví a know-how poskytovatelky

Digitální obsah a další know-how poskytované na základě objednávky učiněné na dvorakova@tutanota.com, nebo prostřednictvím www.belandy.art jsou výsledkem duševní činnosti poskytovatelky a jsou jejím majetkem, který je chráněn z. č. 121/2000 Sb., autorským zákonem a dalšími zákony na ochranu duševního vlastnictví.
Klient může použít obsah podléhající ochraně dle předchozího odstavce pouze pro svoji vlastní osobní potřebu. Klient není oprávněn obsah on-line produktu dále šířit nebo zpřístupnit třetím osobám.
Veškeré texty a fotografie jsou majetkem poskytovatelky a bez jejího souhlasu nemohou být žádným způsobem použity.

8. Klient spotřebitel

Klient – spotřebitel je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelkou, tedy s poskytovatelkou, dle těchto obchodních podmínek nebo s ní jinak jedná (dále jen „spotřebitel“). Za spotřebitele se obvykle považuje ten klient, který při nákupu služeb a produktů na dvorakova@tutanota.com, nebo prostřednictvím www.belandy.art neuvede své IČO.
Spotřebitel požívá podle těchto smluvních podmínek stejná práva jako klient – podnikatel, a navíc se na něho vztahuje zákonná ochrana spotřebitele.
Vykazuje-li digitální obsah vadu, spotřebitel je oprávněn vytknout vadu ve lhůtě dvou let od převzetí digitálního obsahu. Je-li to možné, může požadovat její odstranění. Práva z vadného plnění uplatní klient u poskytovatelky na e-mailu dvorakova@tutanota.com bezodkladně po jeho zjištění. V rámci reklamace poskytovatelka potom vadu odstraní v přiměřené době tak, aby nezpůsobila klientovi značné obtíže.
Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud poskytovatelka vadu dle předchozího odstavce neodstraní, nebo pokud se vada projeví i po odstranění, nebo je vada podstatným porušením smlouvy. Formulář k odstoupení, který klient nalezne zde, odešle emailem na adresu dvorakova@tutanota.com spolu s uvedením čísla objednávky, jména a data nákupu. Klient není oprávněn od smlouvy odstoupit, jedná-li se o vadu nevýznamnou.
Peněžité částky, které má poskytovatelka z důvodu vadného plnění vydat spotřebiteli, ať už z titulu poskytnutí přiměřené slevy, či pokud klient odstoupí od smlouvy, vrátí poskytovatelka na vlastní náklady bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy spotřebitel uplatnil právo z vadného plnění.
Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ust. § 1914-1925, § 2161-2174b a § 2389a a násl. občanského zákoníku).
V případě Originálních obrazů a kreseb poskytovatelka odpovídá za to, že nenesou při převzetí žádné vady. Je-li Klient Spotřebitel, pak v případě, že se vada projeví do 1 roku od převzetí, má se za to, že byl produkt vadný již při převzetí. Poskytovatelka zároveň odpovídá za to, že se vady nevyskytnou v záruční době, jež činí 24 měsíců od převzetí produktu. Není-li Klient Spotřebitel, odpovídá poskytovatelka pouze za vady, které má produkt při převzetí. Poskytovatelka upozorňuje, že při srovnání dodaných obrazů a grafiky může být drobný rozdíl v jeho barevnosti oproti barvě zobrazené na monitoru počítače, tabletu či mobilního telefonu, vzhledem k různému nastavení barevnosti monitorů. Takové odchylka není tedy důvodem pro reklamaci produktu. S fyzickými produkty při vybalování zásilky a i poté při manipulaci, případném rámování, a umisťování do interiéru, by měl Klient zacházet opatrně, any nedošlo k jejich protržení, prohnutí apod. Originální obrazy je třeba skladovat mimo dosah zdrojů tepla a v suchém prostředí. Veškeré originální obrazy a kresby jsou určeny k vystavení výhradně do vnitřních temperovaných prostor, mimo přímé účinky UV záření.
Výskyt neodstranitelné vady, opakovaný výskyt stejné vady nebo výskyt většího počtu vad na fyzických produktech je oprávněným důvodem k odstoupení od Smlouvy. V případě výskytu odstranitelné vady může Klient požadovat její odstranění. V případě, že Klient neodstoupí od Smlouvy nebo neuplatní právo na opravu Produktu, může požadovat přiměřenou slevu. Přiměřenou slevu může Klient požadovat i pokud by nebyla poskytovatelka schopna produkt bez vad dodat, případně v případě, že by nezjednala nápravu v přiměřené době anebo by Klientovi zjednání nápravy působilo značné obtíže.
Práva z vadného plnění Klientovi nenáleží, pokud by před převzetím fyzického produktu věděl, že má produkt vadu nebo by vadu sám způsobil. Záruka a nároky z odpovědnosti za vady se nevztahují na vady způsobené nesprávným užíváním produktu.
Reklamaci vyřídí poskytovatelka bezodkladně, nejpozději však v 30denní lhůtě od jejího přijetí. Sjednali-li poskytovatelka a spotřebitel, že reklamace bude z objektivních důvodů vyřízena v delší lhůtě než v uvedené 30denní, poskytovatelka v uvedené 30denní lhůtě spotřebitele alespoň informuje o průběhu reklamace.
Má-li Klient k uzavřené Smlouvě, jejímu plnění či činnosti poskytovatelky nějakou stížnost, je možné ji kontaktovat na e-mailové adrese dvorakova@tutanota.com.

9. Závěrečná ustanovení

Poskytovatelka poskytuje produkty v rozsahu a způsobem uvedených v popisu na svých stránkách. Poskytovatelka neodpovídá za to, že po využití jí poskytovaných produktů získá zákazník finanční či zdravotní prospěch nebo jiné konkrétní výhody a výsledky. Výslovně poskytovatelka neodpovídá za úspěch či výsledky při aplikaci svých produktů a služeb, pokud spočívají v okolnostech, které poskytovatelka nemůže vlastními úkony jakkoli ovlivnit a které spočívají v jednání a rozhodnutí klienta.
Produkty jsou vytvořeny s využitím znalostí, zkušeností a roků praxe poskytovatelky. Jedná se o návody a doporučení a záleží jen na klientech, jak je v praxi použijí a jakou péči a úsilí budou věnovat uvádění těchto informací do praxe. Produkty nenahrazují osobní konzultaci. Poskytovatelka výslovně upozorňuje, že se nejedná o zdravotní služby. Pokud je v popisu produktu nebo vzdělávací akce uvedeno doporučení na předchozí konzultaci s lékařem nebo jiným odborníkem nebo splnění jiných podmínek účasti, klient je vyzván, aby bral toto doporučení vážně.
Poskytovatelka používá v rámci své internetové prezentace recenze skutečných zákazníků svých služeb a digitálního obsahu, které získala od těchto zákazníků buďto na základě jejich spontánních písemných reakcí vůči poskytovatelce, nebo na vyžádání po využití služby či po konzumaci digitálního obsahu. Pro získání recenze poskytovatelka oslovuje vždy konkrétní (platící) zákazníky. Recenze nejsou upravovány, poskytovatelka si pouze vyhrazuje právo je z redakčních důvodů zkrátit či upravit gramatické nebo stylistické chyby.
Pro řešení sporů z odpovědnosti za vady jsou příslušné obecné soudy, a to i pro zákazníky v postavení spotřebitele. Dále, v případě mimosoudního řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy, je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je rovněž možné využít při řešení sporů mezi poskytovatelkou a zákazníkem ze smlouvy, v případě, jedná-li se o spotřebitelský spor s výše uvedenou výjimkou.
Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat ve smlouvě uzavřené mezi poskytovatelkou a zákazníkem. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před ustanoveními všeobecných obchodních podmínek.
Ustanovení o ochraně osobních údajů a nakládání s cookies naleznete v dalších sekcích webu poskytovatelky.
Znění těchto všeobecných obchodních podmínek může poskytovatelka měnit či doplňovat a tyto změny jsou účinné zveřejněním nových všeobecných obchodních podmínek (jejich změn) na webu poskytovatelky. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
Smluvní vztah a práva a povinnosti účastníků dle těchto obchodních podmínek se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

Tyto obchodní podmínky vstupují v platnost dne 14.3. 2024.